עוזר קול

מה זה עוזר קולי? & איך סירי ואלכסה מבינות מה אתה אומר?

עוזרים קוליים אולי הקולות המגניבים האלה, בעיקר נשיים, שעונים לבקשות שלך למצוא את המסעדה הקרובה ביותר או את הדרך הקצרה ביותר לקניון. עם זאת, הם יותר מסתם קול. ישנה טכנולוגיית זיהוי קול מתקדמת עם סינתזת NLP, AI ודיבור שמביאה הגיון בבקשות הקול שלך ופועלת בהתאם.

בכך שהם פועלים כגשר תקשורת בינך לבין המכשירים, העוזרות הקוליות הפכו לכלי בו אנו משתמשים כמעט לכל הצרכים שלנו. זה הכלי שמקשיב, מנבא בתבונה את הצרכים שלנו, ומבצע פעולה כנדרש. אבל איך זה עושה את זה? איך עוזרים פופולריים אוהבים את אמזון אלקסה, Apple Siri, ו-Google Assistant להבין אותנו? בוא נגלה.

הנה כמה עוזר אישי בשליטה קולית סטטיסטיקה שתוציא את דעתך. בשנת 2019, המספר הכולל של העוזרות הקוליות בעולם הוגדר 2.45 מיליארדים. לעצור את הנשימה. המספר הזה צפוי להגיע 8.4 מיליארדים עד 2024 - יותר מאוכלוסיית העולם.

מה זה עוזר קולי?

עוזר קולי הוא אפליקציה או תוכנה המשתמשת בטכנולוגיית זיהוי קול ועיבוד שפה טבעית כדי לזהות דיבור אנושי, לתרגם מילים, להגיב במדויק ולבצע את הפעולות הרצויות. עוזרי קול שינו באופן דרמטי את האופן שבו לקוחות מחפשים ונותנים פקודות מקוונות. בנוסף, טכנולוגיית העוזרת הקולית הפכה את המכשירים היומיומיים שלנו כגון סמארטפונים, רמקולים וציוד לביש ליישומים חכמים.

נקודות שכדאי לזכור בעת אינטראקציה עם עוזרים דיגיטליים

מטרת העוזרות הקוליות היא להקל עליך את האינטראקציה עם המכשיר שלך ולעורר את התגובה המתאימה. עם זאת, כאשר זה לא קורה, זה יכול להיות מתסכל.

לנהל שיחה חד צדדית זה לא כיף, ולפני שזה יכול להפוך למשחק צעקות עם אפליקציה לא מגיבה, הנה כמה דברים שאתה יכול לעשות.

  • שמור את זה למטה ותן לזה זמן

    צפייה בטון שלך עושה את העבודה - גם בעת אינטראקציה עם עוזרי קול המופעלים על ידי בינה מלאכותית. במקום לצרוח על, נגיד, דף הבית של Google כשהיא לא מגיבה, נסה לדבר בטון ניטרלי. לאחר מכן, אפשר למכונה לעבד את הפקודות שלך.

  • צור פרופילים עבור משתמשים רגילים

    אתה יכול להפוך את העוזרת הקולית לחכמה יותר על ידי יצירת פרופילים עבור מי שמשתמש בה באופן קבוע, כמו בני המשפחה שלך. אמזון, למשל, יכול לזהות קולם של עד 6 אנשים.

  • שמור את הבקשות פשוטות

    העוזרת הקולית שלך, כאילו עוזר Google, אולי עובד על טכנולוגיה מתקדמת, אבל בהחלט לא ניתן לצפות שהיא תמשיך בשיחה כמעט כמו אנושית. כאשר העוזרת הקולית אינה מסוגלת להבין את ההקשר, היא בדרך כלל לא תוכל להגיע לתגובה מדויקת.

  • היה מוכן להבהיר בקשות

    כן, אם אתה יכול לעורר תגובה בהתחלה, היה מוכן לחזור או להגיב כדי להבהיר. נסה לנסח מחדש, לפשט או לנסח מחדש את השאלות שלך.

כיצד מאומנים עוזרי קול (VAs)?

הכשרת עוזר קול מפתחים ו אימון מודל AI לשיח דורש אימון רב כדי שהמכונה תוכל להבין ולשחזר דיבור, חשיבה ותגובות אנושיות. הכשרת עוזר קולי הוא תהליך מורכב הנובע מאיסוף דיבור, הערות, אימות ובדיקה.

לפני ביצוע כל אחד מהתהליכים הללו, איסוף מידע נרחב על הפרויקט והדרישות הספציפיות שלו הוא חיוני.

איסוף דרישות

כדי לאפשר הבנה ואינטראקציה כמעט כמו אנושית, יש להזין את ה-ASR בכמויות גדולות של נתוני דיבור המתאימים לדרישות הפרויקט הספציפיות. בנוסף, עוזרות קוליות שונות מבצעות משימות שונות, וכל אחת זקוקה לסוג מסוים של הכשרה.

למשל, רמקול בית חכם כגון אקו אמזון שנועד לזהות ולהגיב להוראות צריך להבחין בקולות מצלילים אחרים כגון בלנדרים, שואבי אבק, מכסחות דשא ועוד. לכן, המודל חייב להיות מאומן על נתוני דיבור המדומים בסביבה דומה.

אוסף נאומים

איסוף דיבור חיוני שכן העוזרת הקולית צריכה להיות מאומנת על נתונים הקשורים לענף ולעסק שהוא משרת. בנוסף נתוני דיבור צריכים להיות דוגמאות של תרחישים רלוונטיים וכוונת הלקוח כדי להבטיח שהפקודות והתלונות מובנות בקלות.

כדי לפתח עוזר קולי באיכות גבוהה המסעדת ללקוחות שלך, תרצה להכשיר את המודל על דגימות דיבור של האנשים המייצגים את הלקוחות שלך. סוג נתוני הדיבור שאתה רוכש צריך להיות דומה מבחינה לשונית ודמוגרפית לקבוצת היעד שלך.

אתה צריך לשקול,

  • גיל
  • מדינה
  • מין
  • שפה

סוגי נתוני דיבור

ניתן להשתמש בסוגי נתוני דיבור שונים בהתבסס על דרישות ומפרטי הפרויקט. חלק מהדוגמאות לנתוני דיבור כוללות

  • נאום תסריטאי

    נאום תסריטאי נתוני דיבור המכילים שאלות או ביטויים כתובים וכתובים מראש משמשים לאימון מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית אוטומטית. דוגמאות לנתוני דיבור מתוכננים מראש כוללות, 'מהי יתרת הבנק הנוכחית שלי?' או 'מתי תאריך היעד הבא לתשלום בכרטיס האשראי שלי?'

  • נאום דיאלוג

    תמלול נתוני שמע ודיבור תוך כדי פיתוח עוזר קולי לאפליקציית שירות לקוחות, הכשרת המודל על דיאלוג או שיחה בין לקוח לעסק חיונית. חברות משתמשות במאגר השיחות שלהן של הקלטות שיחות אמיתיות כדי להכשיר את הדגמים. אם הקלטות שיחות אינן זמינות או במקרה של השקות מוצר חדש, ניתן להשתמש בהקלטות שיחות בסביבה מדומה כדי להכשיר את המודל.

  • דיבור ספונטני או ללא כתב

    ספונטני-דיבור לא כל הלקוחות משתמשים בפורמט התסריטאי של שאלות לעוזרים הקוליים שלהם. לכן יש לאמן יישומי קול ספציפיים על נתוני דיבור ספונטניים שבהם הדובר משתמש באמירותיו כדי לשוחח.

    למרבה הצער, יש יותר שונות דיבור ומגוון של שפה, והכשרת מודל לזיהוי דיבור ספונטני דורש כמויות אדירות של נתונים. ובכל זאת, מתי הטכנולוגיה זוכרת ומתאימה את עצמה, הוא יוצר פתרון מופעל קולי משופר.

תמלול ואימות של נתוני דיבור

לאחר איסוף מגוון של נתוני דיבור, יש לתמלל אותם במדויק. הדיוק של אימון המודל תלוי בהקפדה על התמלול. לאחר שהסבב הראשון של התמלול נעשה, יש לאמת אותו על ידי קבוצה אחרת של מומחי תמלול. התמלול צריך לכלול הפסקות, חזרות ומילים באיות שגוי.

ביאור

לאחר תמלול הנתונים, הגיע הזמן להערות ולתיוג.

ביאור סמנטי

ברגע שנתוני הדיבור תומללו ואומתו; יש לציין זאת. בהתבסס על מקרה השימוש בעוזרת הקולית, יש להגדיר קטגוריות בהתאם לתרחישים שהם עשויים לתמוך בהם. כל ביטוי של הנתונים המתומללים יסומן תחת קטגוריה המבוססת על משמעות וכוונה.

זיהוי ישויות בשם

בהיותו שלב עיבוד מוקדם של נתונים, זיהוי ישויות כרוך בזיהוי מידע חיוני מהטקסט המתומלל וסיווגם לקטגוריות מוגדרות מראש.

נר משתמש בעיבוד שפה טבעית כדי לבצע NER על ידי זיהוי תחילה ישויות בטקסט והכנסתם לקטגוריות שונות. הישויות יכולות להיות כל דבר שנדון כל הזמן או שמתייחסים אליו בטקסט. לדוגמה, זה יכול להיות אדם, מקום, ארגון או ביטוי.

האנשה של בינה מלאכותית

עוזרי קול הפכו לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום שלנו. הסיבה לעלייה הפנומנלית הזו באימוץ היא שהם מציעים חווית לקוח חלקה בכל שלב של מסע המכירה. לקוח דורש רובוט אינטואיטיבי ומבין, ועסק משגשג מאפליקציה שלא מכתימה את התדמית שלו באינטרנט.

האפשרות היחידה להשיג זאת תהיה האנשה של עוזר קולי המופעל בבינה מלאכותית. עם זאת, זה מאתגר לאמן מכונה להבין דיבור אנושי. עם זאת, הפתרון היחיד הוא לרכוש מגוון של מאגרי דיבור ולציין אותם כדי לזהות במדויק רגשות אנושיים, ניואנסים של דיבור וסנטימנטים.

המסייעת לעסקים בפיתוח עוזר קולי ברמה גבוהה לצרכים שונים היא שייפ – ספקית שירותי ההערות המבוקשת. בחירת מישהו עם ניסיון ובסיס ידע מוצק היא תמיד טובה יותר. ל-Shaip יש ניסיון מסור של שנים במתן שירות לתעשיות שונות כדי לשפר אותן עוזר אינטליגנטי יכולות. פנה אלינו כדי לדעת כיצד נוכל לשפר את יכולות העוזר הקולי שלך.

[קרא גם: המדריך המלא ל-Conversational AI]

שתף חברתי