מדריך לניתוח סנטימנטים: מה, מדוע וכיצד פועל ניתוח סנטימנט?

הם אומרים שעסק טוב תמיד מקשיב ללקוחות שלו.

אבל מה המשמעות של הקשבה באמת?

היכן אנשים מדברים על העסק שלך כדי להקשיב מלכתחילה?

ואיך אפשר לא רק להקשיב אלא גם לשמוע אותם- להבין אותם באמת??

אלו הן חלק מהשאלות שמטרידות כל יום בעלי עסקים, משווקים, מומחים לפיתוח עסקים, אגפי פרסום ובעלי עניין מרכזיים אחרים. רק לאחרונה התחלנו להשיג תשובות לכל השאלות הללו ששאלנו במשך שנים. כיום, אנו לא רק יכולים להאזין ללקוחותינו ולשים לב למה שיש להם לומר על המוצרים או השירותים שלנו, אלא לנקוט באמצעי תיקון, להכיר ואף לתגמל אנשים שיש להם משהו חוקי או ראוי לשבח.

אנו יכולים לעשות זאת בעזרת טכניקה הנקראת ניתוח סנטימנט. רעיון שקיים מזמן, ניתוח סנטימנט הפך למילת מפתח ולאחר מכן לשם דבר בספקטרום העסקי לאחר הופעתן ודומיננטיותן של פלטפורמות מדיה חברתית וביג דאטה. כיום, אנשים קולניים יותר לגבי חוויותיהם, רגשותיהם ורגשותיהם על מוצרים ושירותים יותר מתמיד ועל יסוד זה מנתח ניתוח הרגש.

אם אתה חדש בנושא זה ורוצה לחקור בפירוט מה ניתוח הסנטימנט הוא, מה זה יכול להיות משמעותי עבור העסק שלך, ועוד, הגעת למקום הנכון. אנו בטוחים כי עד סוף הפוסט, תהיה לך תובנה ניתנת לפעולה בנושא.

בואו נתחיל

מהו ניתוח סנטימנט?

ניתוח סנטימנטים הוא תהליך של הסקה, מדידה או הבנת התדמית של המוצר, השירות או המותג שלך בשוק. הוא מנתח רגשות ותחושות אנושיות על ידי פירוש ניואנסים בביקורות לקוחות, חדשות פיננסיות, מדיה חברתית וכו'. אם זה נשמע מסובך מדי, בוא נחדד את זה עוד יותר.

ניתוח סנטימנטים נחשב גם ככריית דעות. עם עליית המדיה החברתית, אנשים התחילו לדבר בפתיחות רבה יותר על החוויות שלהם עם מוצרים ושירותים מקוונים באמצעות בלוגים, וולוגים, סיפורי מדיה חברתית, ביקורות, המלצות, סיכום, האשטאגים, הערות, הודעות ישירות, מאמרי חדשות ופלטפורמות שונות אחרות. כאשר זה קורה באינטרנט, זה משאיר טביעת רגל דיגיטלית של הבעת חוויה של אדם. כעת, החוויה הזו יכולה להיות חיובית, שלילית או פשוט ניטרלית.

ניתוח סנטימנט הוא הכרייה של כל הביטויים והחוויות הללו ברשת בצורה של טקסטים. עם מגוון דוגמאות גדול של דעות וביטויים, מותג יכול ללכוד במדויק את קולו של קהל היעד שלו, להבין את דינמיקת השוק ואפילו להכיר היכן הוא עומד בשוק בקרב משתמשי הקצה.

בקיצור, ניתוח הרגש מביא את הדעה שיש לאנשים על מותג, מוצר, שירות או כל אלה.

ערוצי המדיה החברתית הם ארגזי מידע על העסק שלך ועם טכניקות ניתוח פשוטות יעילות תוכל לדעת מה שאתה צריך לגבי המותג שלך.

יחד עם זאת, עלינו להסיר תפיסה מוטעית לגבי ניתוח סנטימנט. בניגוד למה שזה נשמע, ניתוח סנטימנט אינו כלי או טכניקה חד-שלביים שיכולים להביא לך מיד דעות ורגשות סביב המותג שלך. זהו שילוב של אלגוריתמים, טכניקות לכריית נתונים, אוטומציה ואפילו עיבוד שפות טבעיות (NLP) ודורש יישומים מורכבים.

מדוע ניתוח סנטימנטים חשוב?

מנקודת המבט, זוהי מתנה פשוטה למדי שלאנשים יש את הכוח לדבר על המותג או העסק שלך באינטרנט. כאשר יש להם קהל מסוים, רוב הסיכויים שהם יכולים להשפיע על 10 אנשים נוספים לבטוח או לדלג על המותג שלך.

מכיוון שהאינטרנט מציע שקיפות לטובים ולרעים, עסק חיוני יבטיח כי אזכורים שליליים יוסרו או ישתנו והטובים יוקרנו לצפייה. סטטיסטיקות ודוחות מגלים גם שלקוחות צעירים (דור Z ומעלה) תלויים מאוד בערוצי מדיה חברתית ומשפיעים בכל הקשור לרכישת משהו באינטרנט. במקרה זה, ניתוח סנטימנט לא רק הופך להיות חיוני אלא בהחלט גם לכלי חיוני.