העצמת צוותים לבנות מוצרי AI מובילים בעולם.
בצדק נאמר שעסקים טובים תמיד מקשיבים ללקוחותיה, אך השאלה האם הם באמת מבינים אותם? הבנת רגשות אנושיים, רגשות או כוונה נחשבת לרוב לקשה. הפתרון? ניתוח סנטימנטים - זו טכניקה להסיק, לאמוד או להבין את התדמית של המוצר, השירות או המותג שלך בשוק.
40% מהעובדים מקבלים בין 26-75 מיילים ביום
ניתוח נתונים כדי להבין את סנטימנט המשתמשים
עם עליית המדיה החברתית, אנשים משתפים לעתים קרובות את חוויותיהם עם מוצרים ושירותים ברשת באמצעות בלוגים, בלוגים, כתבות חדשותיות, סיפורי מדיה חברתית, ביקורות, המלצות, עיגולים, hashtags, הערות, הודעות ישירות, השפעות מיקרו וכו '.
שייפ מציע לך טכניקות שונות, למשל גילוי רגש, סיווג סנטימנטים, ניתוח גרעיני עדין, ניתוח מבוסס-היבט, ניתוח רב-לשוני וכו ', כדי לחשוף תובנות משמעותיות מרגשות ורגשות המשתמשים. אנו עוזרים לך לקבוע אם הסנטימנט בטקסט הוא שלילי, חיובי או ניטרלי. השפה לרוב מעורפלת או מאוד קשרית, מה שמקשה מאוד על מכונות ללמוד בלי סיוע אנושי, ולכן נתוני הכשרה שמסומנים על ידי בני אדם הופכים להיות קריטיים עבור פלטפורמות ML.
מתמקד בביקורות שמקבל המותג שלך באופן מקוון (חיובי, ניטרלי ושלילי)
מתמקד ברגש שהמוצר או השירות שלך מדליקים במוח הלקוחות שלך (שמחים, עצובים, מאוכזבים, נרגשים)
מתמקד במידיות השימוש במותג שלך או במציאת פיתרון יעיל לבעיות המשתמשים (דחוף ומחכה)
מתמקד בלברר אם המשתמשים שלך מעוניינים להשתמש במוצר או במותג שלך או לא
שיטה זו קובעת את הרגש העומד מאחורי השימוש במותג שלך למטרה כלשהי. למשל, אם הם קנו ביגוד מחנות המסחר האלקטרוני שלך, הם יכולים להיות מרוצים מהליכי המשלוח שלך, מאיכות הלבוש או ממגוון הבחירות שלך או יתאכזבו מהם. מלבד שני הרגשות הללו, משתמש יכול להתמודד עם כל ספציפי או שילוב של רגשות בספקטרום. אחד הליקויים מסוג זה הוא שלמשתמשים יש דרכים רבות להביע את רגשותיהם - באמצעות טקסט, אימוג'י, סרקזם ועוד. המודל צריך להיות מפותח מאוד כדי לזהות את הרגש שמאחורי הביטויים הייחודיים שלהם.
צורת ניתוח ישירה יותר כוללת בירור הקוטביות הקשורה למותג שלך. בין חיובי מאוד לנייטרלי לשלילי מאוד, משתמשים יוכלו לחוות כל תכונה הנוגעת למותג שלך ותכונות אלה יכולות לקבל צורה מוחשית בצורת דירוגים (למשל - מבוסס כוכבים) וכל מה שהמודל שלך צריך לעשות הוא שלי לצורות הדירוג השונות האלה ממקורות מגוונים.
ביקורות מכילות לעיתים קרובות משוב קול והצעות מצד שני ניתוח סנטימנט מבוסס-היבט לוקח אותך צעד קדימה. כאן המשתמשים מציינים בדרך כלל כמה דברים טובים או רעים בביקורות שלהם מלבד דירוגים והבעת רגש. לדוגמא - מקורב דלפק הנסיעות היה גס רוח ועייף במיוחד. היינו צריכים לחכות שעה לפני שנקבל את המסלול שלנו ליום. "
מה שנמצא מתחת לרגשות הם שני מסירות עיקריות מהפעילות העסקית שלך. אלה יכולים להיות קבועים, משופרים או מוכרים באמצעות ניתוח מבוסס-היבט.
זהו הערכת הרגש בין שפות מגוונות. השפה עשויה להיות תלויה באזורים שאתה מפעיל, במדינות שאליהן אתה שולח ועוד. ניתוח זה כולל שימוש בכרייה ואלגוריתמים ספציפיים לשפה, מתרגמים בהיעדרם, לקסיקני סנטימנט ועוד.
ניטור המותג
ניטור מדיה חברתית
קול הלקוח
שירות לקוחות
כדי לפרוס ביעילות את יוזמת ה- AI שלך, תזדקק לכמויות גדולות של מערכי נתונים מיוחדים. שייפ היא אחת החברות הבודדות בשוק המבטיחות נתוני הכשרה ברמה עולמית ואמינה בקנה מידה העומד בדרישות הרגולציה/ GDPR.
צור, אוצר ואסף מערכי נתונים שנבנו בהתאמה אישית (טקסט, דיבור, תמונה, וידאו) מ -100 מדינות ברחבי העולם על סמך הנחיות מותאמות אישית.
נצל את כוח האדם העולמי שלנו המונה 30,000 תורמים מנוסים ובעלי תעודה. הקצאת משימות גמישות ויכולת כוח אדם בזמן אמת, יעילות וניטור התקדמות.
הפלטפורמה הקניינית שלנו וכוח העבודה המיומן שלנו משתמשים בשיטות בקרת איכות מרובות כדי לעמוד בסטנדרטים האיכות שהוגדרו לאיסוף מערכי נתונים של אימוני AI.
התהליך שלנו מייעל את תהליך האיסוף באמצעות הפצת משימות קלה יותר, ניהול ולכידת נתונים ישירות מממשק האפליקציה והאינטרנט.
שמור על סודיות נתונים מלאה על ידי הפיכת הפרטיות לעדיפות שלנו. אנו מבטיחים כי תבניות הנתונים נשלטות ונשמרות.
נתונים ספציפיים לתחום אצור שנאספו ממקורות ספציפיים לתעשייה על בסיס הנחיות לאיסוף נתוני לקוחות.
ניתוח סנטימנטים הוא תהליך הסקת, מדידה או הבנה של התדמית שהמוצר, השירות או המותג שלך נושאים בשוק. אם זה נשמע מסובך מדי, בואו נחדד את זה עוד יותר.
זיהוי אוטומטי של פנים אנושיות אחד או יותר על סמך ציוני דרך של פנים בתמונה או בסרטון. חפש במסד נתונים קיים של פנים אנושיות כדי להשוות ולהתאים לבניית פלטפורמת זיהוי פנים חכמה.
בכל פעם שאנו שומעים מילה או קוראים טקסט, יש לנו את היכולת הטבעית לזהות ולסווג את המילה לאנשים, מקום, מיקום, ערכים ועוד. בני אדם יכולים לזהות מילה במהירות, לסווג אותה ולהבין את ההקשר.
שימוש ב- AI לשיפור הביצועים העסקיים באמצעות חווית הלקוח
ניתוח סנטימנטים, או כריית דעות, הוא תהליך של ניתוח נתוני טקסט או קול כדי לקבוע אם הרגש העומד מאחוריהם הוא חיובי, ניטרלי או שלילי. הוא משתמש בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לפרש מילים, הקשר ורגשות המובעים במשוב או בתוכן במדיה חברתית.
מדיה חברתית היא פלטפורמה שבה לקוחות משתפים דעות בגלוי. ניתוח סנטימנט עוזר לעסקים להבין את תפיסת הציבור, לנהל את המוניטין שלהם וליצור קשר יעיל עם לקוחות.
על ידי ניתוח ביקורות, תגובות ואזכורים, חברות יכולות לעקוב אחר הסנטימנט הציבורי, לזהות מגמות שליליות מוקדם ולנקוט פעולה לשיפור תדמית המותג שלהן.
ניתוח סנטימנט מדויק מספק ציוני סנטימנט מפורטים, כגון חיובי מאוד או שלילי במקצת, במקום קטגוריות רחבות כמו חיובי או שלילי. זה עוזר לעסקים להבין משוב בדיוק רב יותר.
ניתוח מבוסס היבטים מתמקד בחלקים ספציפיים של המשוב, כגון שירות לקוחות או איכות מוצר, כדי לקבוע סנטימנט חיובי או שלילי עבור היבטים בודדים אלה.
ניתוח רב-לשוני משתמש בכלים ותרגומים כדי לפרש סנטימנטים בשפות שונות, ובכך להבטיח דיוק עבור עסקים גלובליים הפועלים באזורים מגוונים.
מכונות קשות לפרש עמימות וסרקזם ללא הקשר. מערכי נתונים איכותיים עם הערות אנושיות עוזרים למודלים להבין את המורכבויות הללו טוב יותר.
זה עוזר לזהות נקודות כאב של לקוחות ולעקוב אחר שביעות רצון על ידי ניתוח משוב משיחות, מיילים וביקורות, מה שמאפשר פתרונות מהירים יותר ושירות משופר.
תעשיות כמו מסחר אלקטרוני, שירותי בריאות, פיננסים ואירוח מרוויחות משימוש בניתוח סנטימנט כדי לשפר את חוויית הלקוח, לנהל מוניטין ולשפר את מאמצי השיווק.
לוחות הזמנים משתנים בהתאם למורכבות, גודל הנתונים והשפות הכרוכות, אך בדרך כלל מסתיימים תוך מספר שבועות.
ניתוח סנטימנטים משמש בדרך כלל לניטור מותגים, האזנה למדיה חברתית, שיפור שירות לקוחות ויצירת קמפיינים שיווקיים ממוקדים.
Shaip מציעה ניתוח סנטימנטים רב-לשוני וניתן להרחבה עם נתוני הדרכה מגוונים ואיכותיים. השירותים שלהם עומדים בתקנות הפרטיות כמו GDPR ו-HIPAA ומבטיחים תוצאות מדויקות באמצעות הערות אנושיות.
שייפ משתמשת בתהליכי אימות קפדניים ובכלים קנייניים לבקרת איכות תוך הקפדה על תקנות הפרטיות באמצעות אנונימיזציה של נתונים וטיפול מאובטח.
העלויות תלויות במורכבות, בגודל ובהתאמה אישית של הפרויקט. צרו קשר עם שייפ לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית.
