תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) הוא כל תוכן שנוצר על ידי לקוחות או משתמשים של מוצר או שירות. זה יכול לכלול ביקורות על מוצרים, תמונות, סרטונים ודיונים בפורום. UGC יכול להיות חיובי או שלילי, ויכול להיות לו השפעה משמעותית על המוניטין של המותג.
מתון תוכן הוא תהליך סינון UGC כדי להבטיח שהוא מתיישב עם הערכים והסטנדרטים הקהילתיים של המותג. זה יכול לכלול הסרת פוסטים פוגעניים, פוגעניים או מזיקים בדרך אחרת.
ניהול תוכן יעיל יכול לעזור למותגים:
- כתובת UGC שלילי ולהגן על המוניטין שלהם
- להבין את הלקוחות שלהם דרך השיחות המקוונות שלהם
- בנה והגדל את הקהילה המקוונת שלהם על ידי יצירת מרחב בטוח ומרתק עבור המשתמשים
כדי להשיג הצלחה עם ניהול תוכן UGC, מותגים צריכים:
- הגדר סטנדרטים ברורים של מתינות
- מעקב אחר UGC באופן רציף
- השתמש בשילוב של מתינות ידנית ובינה מלאכותית
- גישה ל-UGC שלילי עם חיוביות
על ידי ביצוע טיפים אלה, מותגים יכולים להשתמש ב-UGC לטובתם וליצור חוויה דיגיטלית חיובית ללקוחותיהם.
קראו את המאמר המלא כאן:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
