מתקשים להבין את ההבדל העיקרי בין צ'טבוטים לעוזרים וירטואליים? ואז בתכונת אורח זו, Vatsal Ghiya עונה על השאלה לגבי צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים. כיצד שני אלה שונים וחשובים ביצירת אינטראקציה טובה יותר ובהצעת חווית לקוח משמעותית.
המפתח מהמאמר הוא
- אם אתה חושב שצ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים זהים, אתה בהחלט צריך לשדרג את ההבנה שלך ללמוד יותר על יישומי AI. צ'אטבוטים הם תוכניות אוטומטיות שיכולות ליצור קשר עם לקוחות ולהציע סיוע מסביב לשעון ללא התערבות ידנית.
- ניתן להשתמש בצ'אטבוטים אלה ליצירת כרטיסי חיוב/אשראי, לספק תאימות קלה ל-KYC, לבדוק דפי חשבון, לקבל תובנות משתמש ועוד הרבה יותר. מצד שני, העוזר הוירטואלי הוא סוכן מבוסס תוכנה דיגיטלית המסייע לעסקים וארגונים בביצוע קישוריות עסקית כמו ביצוע שיחות, הודעות ייזום וביצוע פעולות מתקנות יותר.
- שימוש בצ'אטבוטים ובעוזרים וירטואליים אלה יכול לסייע בשיפור אסטרטגיית השוק העסקי, ולהפחית את הדרישה למאמץ ידני בפתרון שאילתות לקוחות גם עבור תהליך קבלת ההחלטות.
קראו את המאמר המלא כאן:
https://www.webtechmantra.com/chatbot-vs-virtual-assistants/
